¿Que es Mascocard?

Mascocard es una tarjeta de beneficios para los propietarios de mascotas. Dirigido a todas las familias preocupadas por el bienestar de sus mascotas.

1. Cómo funciona Mascocard

¿Que ventajas obtengo con Mascocard?

Depende del plan que contrates con Mascocard. Ofrecemos diversos servicios de interés para los propietarios de mascotas. Con Mascocard puedes:

• - Acceder a descuentos especiales en veterinarios, tiendas especializadas, peluquerías caninas, residencias y otros establecimientos pet friendly de toda España.
• - Ver las valoraciones de otros socios sobre los profesionales de nuestra red y concertar citas online.
• - Proteger a tu mascota contra perdidas. Para ello recibirás una medalla identificativa única para identificar a tu mascota en caso de pérdida. Si la mascota por desgracia se perdiera nosotros te ayudaremos a buscarla difundiendo la noticia entre más de un millón de fans en las redes sociales y nuestra base de datos de protectoras de la zona.Con nuestra ayuda, te será más fácil recuperar a tu mascota y cuando la encuentres te ofrecemos un servicio de chequeo gratis para comprobar su estado de salud.
• - Asesoramiento online de nuestros expertos para solucionar problemas de salud, de comportamiento y legales relacionados con tu mascota.
• - Recibir muestras gratuitas y ofertas especiales de los nuevos productos que puedan ser interesantes para tu mascota.<

¿Cómo me hago socio de Mascocard?

Deberás rellenar el Formulario de Inscripción on-line en www.mascocard.com/register y proceder al pago cuando sea necesario.

¿Cuándo puedo empezar a beneficiarme de las ventajas?

De forma inmediata. Recibirás un correo electrónico de confirmación con una tarjeta provisional que deberás imprimir para identificarte en cualquiera de nuestros afiliados.

¿Qué debo hacer para recibir mi descuento?

Identifícate como socio mostrando tu tarjeta Masocard juntamente con tu DNI. La tarjeta Mascocard es personal e intransferible. Si todavía no la has recibido utiliza tu ID.

¿Cómo puedo conocer los descuentos que ofrece cada profesional afiliado?

Para conocer los descuentos que ofrecen los afiliados al programa Mascocard, consulta nuestro buscador. Busca según el servicio que necesites y acota los resultados según código postal, población o provincia.

¿Cómo puedo conocer el servicio que ofrece cada afiliado?

Cada afiliado cumplimenta una ficha propia que aparece en Mascocard con los productos y servicios que ofrece.
Accede a la ficha de cada profesional desde el listado que obtengas en la búsqueda.

¿Pueden variar los descuentos?

Sí. No es lo habitual pero a veces, profesionales como los veterinarios ofrecen campañas especiales en distintas épocas del año.

Mi veterinario o establecimiento especializado habitual no está afiliado ¿Recibiré mi descuento?

No. Manifiéstale tu interés para que se afilie a Mascocard. Facilítale nuestro teléfono de contacto o web y le explicaremos todas las ventajas que le supondrá formar parte de nuestro programa. En un plazo de 15 días naturales, tu veterinario o establecimiento especializado podría estar dado de alta y ofrecerte descuentos y ventajas exclusivas.

¿En qué consiste el servicio de recuperación de mascotas?

El servicio de recuperación de mascotas te ayuda a reencontrar a tu mascota en las mejores condiciones.

Te ofrecemos una medalla identificativa única que facilitará su devolución a quién encuentre a tu mascota. Además te ayudaremos en la difusión de su pérdida en las redes sociales.

Una vez encontrada, te ofrecemos una consulta gratuita en el veterinario que quieras para que puedas chequear su estado de salud.

¿Qué tengo que hacer para beneficiarme de la consulta gratis de revisión sanitaria cuando recupere a mi mascota?

Para beneficiarte de la consulta gratis para chequear el estado de salud de tu mascota recuperada, tienes que enviarnos la factura de tu veterinario y te reembolsaremos los gastos. Para evitar un uso fraudulento de este servicio, nos deberás enviar una copia de la denuncia que efectuaste a la Policía Municipal y verificaremos que comunicaste la pérdida al Archivo de Identificación de Animales de Compañía.
Ambos trámites son obligatorios cuando pierdes a tu mascota, así que no deberás hacer nada extra.

2. La medalla Mascocard

¿Qué es la medalla Mascocard?

Es una medalla de aluminio que tiene asociada una dirección web (URL) y un código QR escaneable desde cualquier "smartphone" (iPhone, Android, Windows Mobile, Blackberry, etc.) con información de tu mascota para facilitar su identificación en caso de pérdida.

¿Y la protección de datos?

Sólo se muestran los datos de contacto y los datos médicos de tu mascota cuando así lo decidas. Salvo petición expresa sólo se muestra la foto de la mascota y su nombre. El resto de datos están ocultos hasta que indiques que has perdido a tu mascota. Cada uno puede decidir si quiere mostrar o no los datos almacenados en Internet.

¿Es un sustituto al microchip?

No. Nuestras medallas son un sistema complementario de identificación más sencillo y rápido ideal para luchar contra la pérdida de mascotas. Con nuestro identificativo no tendrás que ir a ningún veterinario para actualizar los datos ni para leerlos con un lector RFID (necesario para los microchips). Utilizamos los móviles con cámara para escanear o conexión a Internet para visualizar los datos.

La ley obliga a identificar a los animales de compañía, incluso a los gatos que no salen de casa. En algunas comunidades autónomas se acepta el tatuaje o el microchip como método de identificación, pero la tendencia es a exigir el microchip en cualquier caso implantado por un Veterinario Colegiado. Ni los chips ni los tatuajes se pueden borrar y por ello son herramientas muy útiles para luchar principalmente contra los abandonos.

¿Cómo es la medalla?

Todas nuestras medallas están hechas de aluminio anodizado. Es un material ligero y durable, resistente al agua y a las ralladas.

Nuestras medallas son de 30 mm de diámetro y 1 mm de grosor.

¿Tengo que comprar otra medalla si cambio mis datos de contacto?

No. La dirección web (URL) está asociada con el perfil de una mascota que puede ser editada por el propietario todas las veces que quiera.

¿Qué es un código QR?

Un código QR es un código de barras matricial (o de dos dimensiones) leíble por QR ("quick response") scanners, teléfonos móviles con cámara y smartphones.

Si no dispones de aplicación móvil gratuita para leer códigos QR te presentamos una relación en el siguiente enlace: Ver aplicaciones

¿Qué pasa si no tengo un smartphone?

Ningún problema. No necesitas un smartphone para utilizar nuestro servicio. Todo lo que necesitas para actualizar, monitorizar y acceder a tu ficha se puede hacer desde cualquier conexión a Internet (ordenadores, portátiles, tabletas como el iPad,…). Si el que encuentra tu mascota tampoco tiene un Smartphone, podrá acceder a sus datos a través de la dirección URL en cualquier aparato con conexión a Internet.

¿Qué hago si no puedo escanear mi medalla?

Contacta con info@mascocard.com. Si no lo podemos solucionar te enviaremos una nueva medalla.

3. Asesoramiento online

¿Cómo puedo realizar una consulta online?

Accede al apartado de consultas online de nuestra web e identifícate como socio de Mascocard con tu usuario y contraseña.

Una vez identificado, podrás preguntar lo que quieras a nuestros expertos.

¿Qué tipo de consultas puedo hacer?

Te asesoraremos en:

• - Problemas de salud de tu mascota.
• - Solución de comportamientos inadecuados y educación.
• - Consultas legales y de tenencia responsable.

Nuestras respuestas no pretenden ser definitivas porque en una consulta online siempre faltarán datos básicamente porque no es viable un examen físico adecuado. Por tanto, las respuestas son solo una ORIENTACIÓN adecuada hecha por un profesional.

¿Cómo recibiré la respuesta?

Recibirás un correo electrónico con la respuesta de nuestros profesionales. El plazo máximo de respuesta es de 24 horas.

4. Gestión de opiniones

¿Mascocard filtra las opiniones?

Sí. Mascocard filtra las opiniones para garantizar que cumplan nuestra política de publicación.

¿Por qué unas opiniones se publican antes que otras?

La mayoría de las opiniones se publican dentro de las 12 horas siguientes a su envío, pero si se las marca para que nuestros moderadores le echen un vistazo pueden tardar más. Intentamos basar nuestras decisiones en lo que a nuestros miembros les parece interesante y útil.

¿Mascocard sólo publica las opiniones positivas? ¿O sólo las negativas?

Estamos encantados de publicar cualquier opinión, negativa o positiva, siempre que cumpla nuestras normas de publicación. La mayoría son positivas, pero nosotros no influimos ni cambiamos su contenido.

¿Qué se considera fraude?

Las opiniones sobre profesionales deben escribirlas solamente los socios registrados en Mascocard que deseen compartir sus experiencias como clientes con la comunidad. Se pueden considerar fraudulentas las siguientes acciones: 

• - Los intentos por parte de un profesional (o terceros trabajando para su establecimiento) de mejorar la reputación de su negocio:
• - La solicitud de opiniones de forma selectiva únicamente de aquellos clientes que tuvieron una experiencia positiva.
• - Escribiendo una opinión sobre su propio negocio
• - Pidiendo a amigos o familiares que escriban opiniones positivas.
• - Enviando una opinión en nombre de un cliente.
• - Presionando a miembros de Mascocard para que eliminen sus opiniones negativas.
• - Ofreciendo incentivos a cambio de opiniones positivas.
• - Haciéndose pasar por un competidor o por un cliente de la manera que fuese.
• - Los intentos de perjudicar a la competencia remitiendo opiniones negativas. 

¿Cómo detectáis el fraude?

Por desgracia, no podemos explicarlo con detalle aquí, porque les ofreceríamos a quienes pretendan cometer fraude las instrucciones para burlar a nuestro sistema. Lo único que podemos decir es que utilizamos un mix de sistemas automáticos de detección de patrones y la revisión personal de nuestros agentes.

¿Qué ocurre si se descubre que un profesional tiene opiniones fraudulentas?

Se producen varias consecuencias si determinamos que se han enviado opiniones fraudulentas a un profesional:

• - El profesional puede caer varias páginas en el índice de popularidad de Mascocard. Los datos de clasificación de los establecimientos se gestionan caso por caso y son de nuestra propiedad.
• - Aparecerá un mensaje de penalización, rojo y grande, en la página del perfil del establecimiento, indicando que las opiniones del establecimiento son sospechosas.

¿Por qué no eliminan directamente de la página web los profesionales que hayan cometido fraude?

Eso es exactamente lo que quieren algunos profesionales. Nos parece que el mensaje rojo es mejor castigo y ofrece más información a los propietarios de mascotas para que puedan tomar la mejor elección posible.

Me han ofrecido un incentivo a cambio de una opinión. ¿Tiene algo de malo?

No. Los profesionales pueden animar a los profesionales a enviar una opinión cuando lleguen a casa, pero no pueden ofrecer incentivos o ningún tratamiento especial fuera del publicado en su ficha de Mascocard. Si alguien te ha ofrecido un incentivo especial a cambio de una opinión, por favor ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo hacemos los propietarios para avisar a Mascocard de un potencial fraude?

Para comunicar cualquier contenido tendencioso, envíanos un e-mail a info@mascocard.com. Investigaremos tu queja y aplicaremos las penalizaciones necesarias. Envíanos la fecha, título de la opinión y cualquier otra información que nos pueda ayudar a entender la situación.

¿Los profesionales del Directorio de Mascocard leerán mis opiniones?

Sí. Los profesionales pueden leer y comentar las opiniones que todos los propietarios han hecho sobre el servicio ofrecido pero nunca se podrá poner en contacto directo con el propietario a menos que publiques tu dirección de correo electrónico en el comentario.